La vostra sicurezza è il nostro obiettivo
Il nostro servizio di Mystery Guest è progettato per aiutare le attività ricettive a migliorare la loro offerta di servizi. Un team di esperti nell'ospitalità, sarà a disposizione per garantire che la vostra attività fornisca sempre un'esperienza indimenticabile ai vostri ospiti.
I nostri Mystery Guest si presentano come ospiti anonimi alle attività ricettive e vivono un’esperienza completa, come qualsiasi altro cliente. Successivamente, valutano l’esperienza attraverso una serie di metriche specifiche, analizzando ogni dettaglio, dall’accoglienza alla pulizia, dalla qualità del cibo alla cortesia del personale.
I nostri rapporti dettagliati forniscono ai clienti un’analisi completa dell’esperienza del cliente, inclusi punti di forza e aree di miglioramento, offrendo la possibilità di fare le giuste scelte per migliorare l’esperienza dei propri ospiti.
Crediamo che la chiave per il successo delle attività ricettive sia la qualità dell’esperienza che offrono ai propri ospiti. Ecco perché il nostro team si dedica a fornire un servizio di altissimo livello, con soluzioni personalizzate per soddisfare ogni specifica esigenza del cliente.
Scegliere Green Line Group significa affidarsi ad un partner fidato che vi aiuterà a distinguervi dalla concorrenza e a creare un’esperienza unica per i vostri ospiti. Siamo pronti ad aiutarvi a raggiungere il successo che meritate.
Valutazione della prenotazione e dell'accoglienza: il mystery guest può simulare una prenotazione e verificare come l'attività ricettiva gestisce la prenotazione e l'accoglienza del cliente.
Valutazione della pulizia e manutenzione: il mystery guest può verificare la pulizia delle camere, dei bagni, dei servizi igienici, degli spazi comuni e degli impianti.
Valutazione della qualità del cibo e del servizio: se l'attività ricettiva offre servizi di ristorazione, il mystery guest può verificare la freschezza degli ingredienti, la preparazione, la presentazione e il servizio.
Valutazione dell'esperienza degli ospiti: il mystery guest può verificare come l'attività ricettiva soddisfa le esigenze degli ospiti, come si comporta il personale, come vengono gestite le eventuali lamentele e come viene gestito il check-out.
Valutazione della comunicazione e della risposta ai clienti: il mystery guest può verificare la qualità della comunicazione via e-mail, telefono o chat e la rapidità e la completezza delle risposte.
Valutazione della conformità alle normative e alle politiche: il mystery guest può valutare la conformità dell'attività ricettiva alle normative locali e alle politiche interne dell'attività, verificando, ad esempio, la conformità alle norme di sicurezza, l'accessibilità per i disabili, le politiche di cancellazione e la gestione delle eventuali controversie.
Valutazione della concorrenza: il mystery guest può osservare le attività simili in zona, verificando come si differenziano dall'attività ricettiva valutata e individuando eventuali punti di forza e di debolezza da cui l'attività ricettiva valutata può trarre spunto per migliorare la propria offerta.
Siamo un’azienda specializzata nella erogazione di servizi di sicurezza alimentare, sul lavoro e ambientale a livello nazionale ed internazionale.
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